Arztpraxen, Supermärkte und co. und das Problem mit den aktuellen Öffnungszeiten

Ich habe kurz vor Weihnachten ein Ärztehaus mit mehreren Arztpraxen (und einen Supermarkt) in Rostock besucht und mir die „speziellen Öffnungszeiten“ vor und nach den Weihnachtstagen sowie nach Silvester angesehen. Der Abgleich mit den Daten im Internet lieferte ein ernüchterndes Ergebnis.

Das Ergebnis war genauso wie erwartet: Keiner der Ärzte im Netz hatte im Google My Business Portal (dem wohl wichtigsten Portal) oder auf irgendeinem anderen Ärzte-Portal (wie zum Beispiel Jameda) aktualisierte Zeiten angegeben.

Unser Local Test: 10 von 10 Arztpraxen durchgefallen

Es ist zwar nur eine kleine Auswahl, aber die Tendenz ist eindeutig. Wie ich schon in meinem Beitrag über Local SEO für Ärzte schrieb: In ganz Deutschland konnte ich auf Google My Business nur sehr wenige Arztpraxen finden, die überhaupt News veröffentlichen – sei es über Corona-Impfungen oder andere aktuelle Neuigkeiten.

Dementsprechend lässt sich dieser Test recht gut hochrechnen:

• Test-Ergebnis: 0% Datenpflege bei speziellen Feiertags-Öffnungszeiten.
• Prognose: Weit über 95% aller Arztpraxen in Deutschland vernachlässigen ihren Google My Business Account und Portale wie Jameda.

Warum das ein Problem ist

Für Patienten ist es extrem frustrierend, vor verschlossenen Türen zu stehen, nur weil die digitalen Daten nicht stimmen. Im medizinischen Bereich ist Verlässlichkeit das A und O – das sollte auch für die digitale Visitenkarte gelten.

Nur die Hälfte der Arztpraxen mit einer eigenen Website

Laut einer Studie verfügten bereits 2012 nur etwa 52,5 % der Ärzte in Deutschland über eine Praxis-Homepage. Erstaunlicherweise sank dieser Wert im Vergleich zu 2008 (damals 54 %) sogar leicht.

Selbst wenn eine Website vorhanden ist, bedeutet das nicht automatisch aktuelle Infos:

1. Öffnungszeiten fehlen oft komplett.
2. Feiertags-Regelungen werden nicht kommuniziert.
3. Die Google-Suche liefert das Ergebnis meist schneller (wenn es denn gepflegt wäre).

Wir lassen die Webseiten hier jedoch außen vor, da unser Test darauf abzielte, über die einfachste Möglichkeit (Google Suche nach „Dr. Müller Rostock“ etc.) die Zeiten zu finden.

Auch Supermärkte enttäuschen bei der Datenpflege

Nur durch Zufall habe ich direkt an Weihnachten nach den Öffnungszeiten des größten Rostocker Edekas im Warnow Park (Lütten Klein) gesucht.

• Online: Keine aktualisierten Öffnungszeiten zu finden.
• Print (Prospekt): Normale Öffnungszeiten bis 21 Uhr angegeben.
• Realität: Wer sich auf den Prospekt oder Google verließ, stand an Heiligabend nach 13 Uhr bzw. Silvester nach 14 Uhr vor verschlossenen Türen.

Fazit: Die digitale Visitenkarte wird ignoriert

Das Ergebnis ist absolut enttäuschend. Für Nutzer bleibt am Ende nur eine Lösung:

1. In der Praxis anrufen.
2. Wenn niemand abnimmt: Auf gut Glück hinfahren.
3. Hoffen, dass man nicht vor verschlossenen Türen steht.

Mein Rat an lokale Unternehmen: Pflegen Sie Ihre Google My Business Daten! Es ist das erste, was Kunden sehen, und falsche Daten sorgen für echten Frust und Vertrauensverlust.